Support
Tickets komen bij de ontwikkelaar terecht en worden binnen één werkdag beantwoord.
Voordat je schrijft
Welke AURIX-versie heb ik?
Linksonder in de applicatie, naast de status. Vermeld die erbij — de meeste vragen hangen daarvan af.
De meting mislukt of geeft vreemde uitkomsten
Controleer of de microfoon als ingang is gekozen en of het niveau niet clipt. De betrouwbaarheidsscore in het resultaat vertelt je wat er niet klopte: niveau te laag, ruisvloer te hoog, of de runs weken van elkaar af.
De software meldt dat de apparaatlimiet is bereikt
Drie activaties per licentie. Geef onder Account → Apparaten een oud apparaat vrij en activeer daarna het nieuwe.
Ik kan niet inloggen in de applicatie
Gebruik „Inloggen via browser“ — daarmee loopt de volledige inlogprocedure inclusief Google en tweefactor. E-mailadres en wachtwoord in de app zelf dekken niet elk geval.
Ik vind het geluid van de computer niet als ingang
Daarvoor is een virtueel audioapparaat nodig. Op Windows installeert AURIX VB-CABLE zelf (Routing → „VB-CABLE installeren”, daarna opnieuw opstarten). Op macOS kan Core Audio het systeemgeluid niet opnemen; daar leidt de knop naar BlackHole — zet na de installatie de uitvoer op BlackHole in Systeeminstellingen → Geluid en kies het in AURIX onder Routing als ingang. Je hoort nog steeds via AURIX, dus een Multi-Output-apparaat heb je niet nodig.
Je tickets
Je moet inloggen om een ticket te openen.
Nog geen account? Stuur gewoon een mail.
Voor een ticket heb je een account nodig — voor een vraag niet. Twijfel je nog of AURIX bij je systeem past, dan is direct schrijven het snelst.
support@aurix.cloud