Assistenza
I ticket arrivano allo sviluppatore e ricevono risposta entro un giorno lavorativo.
Prima di scrivere
Quale versione di AURIX ho?
In basso a sinistra nell'applicazione, accanto allo stato. Indicala sempre — la maggior parte delle domande dipende da quella.
La misurazione non riesce o dà risultati strani
Controlla che il microfono sia selezionato come ingresso e che il livello non vada in clipping. Il punteggio di affidabilità nel risultato ti dice cosa non ha funzionato: livello troppo basso, noise floor troppo alto, oppure passaggi che non concordavano tra loro.
Il software segnala che il limite di dispositivi è stato raggiunto
Tre attivazioni per licenza. Libera un dispositivo vecchio in Account → Dispositivi, poi attiva quello nuovo.
Non riesco ad accedere dall'applicazione
Usa „Accedi con il browser“ — così parte la procedura di accesso completa, compresi Google e l'autenticazione a due fattori. Email e password dentro l'app non coprono tutti i casi.
Non trovo l'audio del computer come ingresso
Serve un dispositivo audio virtuale. Su Windows AURIX installa VB-CABLE da sé (Routing → «Installa VB-CABLE», poi riavvio). Su macOS Core Audio non può catturare l'audio di sistema; là il pulsante porta a BlackHole — dopo l'installazione imposta l'uscita su BlackHole in Impostazioni di Sistema → Suono e scegli lo stesso dispositivo come ingresso in AURIX, sotto Routing. Continui ad ascoltare tramite AURIX, quindi non serve un dispositivo di uscita multipla.
I tuoi ticket
Per aprire un ticket, accedi.
Non hai ancora un account? Scrivi una mail.
Un ticket richiede un account — una domanda no. Se stai ancora valutando se AURIX si adatta al tuo impianto, scrivere direttamente è la via più rapida.
support@aurix.cloud