Support
Les tickets arrivent chez le développeur et reçoivent une réponse en un jour ouvré.
Avant d’écrire
Quelle version d’AURIX ai-je ?
En bas à gauche dans l’application, à côté du statut. Merci de l’indiquer — la plupart des questions en dépendent.
La mesure échoue ou donne des valeurs étranges
Vérifiez que le microphone est bien sélectionné comme entrée et que le niveau ne sature pas. L’indice de confiance du résultat vous dit ce qui n’allait pas : niveau trop faible, bruit de fond trop élevé, ou passes qui ne concordaient pas.
Le logiciel indique que la limite d’appareils est atteinte
Trois activations par licence. Libérez un ancien appareil sous Mon compte → Appareils, puis activez le nouveau.
Je n’arrive pas à me connecter dans l’application
Utilisez « Se connecter avec le navigateur » — cela lance la procédure de connexion complète, avec Google et l’authentification à deux facteurs. L’e-mail et le mot de passe saisis dans l’application ne couvrent pas tous les cas.
Je ne trouve pas le son de l'ordinateur comme entrée
Il faut pour cela un périphérique audio virtuel. Sous Windows, AURIX installe VB-CABLE lui-même (Routing → « Installer VB-CABLE », puis redémarrage). Sous macOS, Core Audio ne peut pas capter le son système ; le bouton vous conduit alors vers BlackHole — après l'installation, réglez la sortie sur BlackHole dans Réglages Système → Son et choisissez-le comme entrée dans AURIX, sous Routing. Vous écoutez toujours via AURIX : aucun périphérique à sorties multiples n'est nécessaire.
Vos tickets
Merci de vous connecter pour ouvrir un ticket.
Pas encore de compte ? Écrivez simplement un e-mail.
Un ticket demande un compte — une question, non. Si vous hésitez encore à savoir si AURIX convient à votre système, écrire directement est le plus rapide.
support@aurix.cloud