Soporte
Los tickets llegan al desarrollador y se responden en un día laborable.
Antes de escribir
¿Qué versión de AURIX tengo?
Abajo a la izquierda en la aplicación, junto al estado. Indícala, por favor — la mayoría de las preguntas dependen de ella.
La medición falla o da valores extraños
Comprueba que el micrófono esté seleccionado como entrada y que el nivel no sature. El valor de confianza del resultado te dice qué no ha ido bien: nivel demasiado bajo, suelo de ruido demasiado alto, o las repeticiones no coincidieron.
El software avisa de que se ha alcanzado el límite de dispositivos
Tres activaciones por licencia. En tu cuenta, en «Dispositivos», libera uno antiguo y luego activa el nuevo.
No puedo iniciar sesión dentro de la aplicación
Usa «Iniciar sesión con el navegador» — ahí se ejecuta el inicio de sesión completo, incluidos Google y la verificación en dos pasos. El correo y la contraseña dentro de la app no cubren todos los casos.
No encuentro el audio del ordenador como entrada
Para eso hace falta un dispositivo de audio virtual. En Windows, AURIX instala VB-CABLE por ti (Routing → «Instalar VB-CABLE», luego reinicia). En macOS, Core Audio no puede capturar el audio del sistema; allí el botón te lleva a BlackHole — tras instalarlo, pon la salida en BlackHole en Ajustes del Sistema → Sonido y selecciónalo como entrada en AURIX, en Routing. Sigues escuchando a través de AURIX, así que no necesitas un dispositivo de salida múltiple.
Tus tickets
Por favor, inicia sesión para abrir un ticket.
¿Aún sin cuenta? Escribe un correo.
Un ticket necesita cuenta; una pregunta, no. Si todavía estás valorando si AURIX encaja con tu equipo, escribir directamente es lo más rápido.
support@aurix.cloud