Support
Tickets landen beim Entwickler und werden innerhalb eines Werktags beantwortet.
Bevor du schreibst
Welche AURIX-Version habe ich?
Unten links in der Anwendung, neben dem Status. Bitte mit angeben — die meisten Fragen hängen daran.
Die Messung schlägt fehl oder liefert seltsame Werte
Prüfe, ob das Mikrofon als Eingang gewählt ist und der Pegel nicht übersteuert. Der Vertrauenswert im Ergebnis sagt dir, was nicht gestimmt hat: Pegel zu niedrig, Rauschflur zu hoch, oder die Durchläufe wichen voneinander ab.
Die Software meldet, das Gerätelimit sei erreicht
Drei Geräte pro Lizenz. Im Konto unter „Geräte“ ein altes freigeben, dann das neue aktivieren.
Ich kann mich in der Anwendung nicht anmelden
Nimm „Mit Browser anmelden“ — dort läuft der vollständige Anmeldeweg inklusive Google und Zwei-Faktor. E-Mail und Passwort direkt in der App deckt nicht jeden Fall ab.
Ich finde den Ton des Rechners nicht als Eingang
Dafür braucht es ein virtuelles Audiogerät. Unter Windows installiert AURIX VB-CABLE selbst (Routing → „VB-CABLE installieren“, danach ein Neustart). Auf dem Mac kann Core Audio den Systemton nicht mitschneiden; dort führt der Knopf zu BlackHole — nach der Installation stellst du in den Systemeinstellungen unter Ton die Ausgabe auf BlackHole und wählst es in AURIX unter Routing als Eingang. Gehört wird weiter über AURIX, ein Multi-Output-Gerät brauchst du nicht.
Deine Tickets
Bitte anmelden, um ein Ticket zu öffnen.
Noch kein Konto? Schreib einfach eine Mail.
Für ein Ticket brauchst du ein Konto — für eine Frage nicht. Wer noch überlegt, ob AURIX zu seiner Anlage passt, schreibt am schnellsten direkt.
support@aurix.cloud